MO-13 · Signaler un problème
Faire connaître un dysfonctionnement ou une idée d'amélioration aux administrateurs, avec ce qu'il faut pour le comprendre.
Aide, en bas de la barre latérale (ou F1) : les questions fréquentes, et de quoi écrire à l’équipe.
Étapes
- Consulter l'aide
Aide (barre latérale, ou F1) : la réponse figure peut-être dans les questions fréquentes.
- Rédiger le signalement
Signaler un problème (ou Proposer une amélioration). Décrivez ce que vous faisiez, ce qui s'est passé et ce que vous attendiez ; citez le numéro du rapport concerné. Le titre est facultatif.
- Envoyer
Envoyer. Le message part aux administrateurs de l'organisation, et à eux seuls.
- Traiter (administrateur)
La cloche annonce le signalement. Organisations → Signalements : lisez le message, et les erreurs techniques remontées automatiquement autour du même moment. Répondez au membre, corrigez, ou transmettez à HEVOLUE (support).
Points de contrôle
- Le message permet de reproduire le problème (étapes, numéro de rapport).
- L'administrateur a accusé réception auprès du membre.
Résultat attendu
Le problème est connu des administrateurs, avec son contexte, sans capture d'écran ni échange de courriels.