MO-02 · Établir un rapport de service

Documenter une intervention sur un appareil et remettre au client un rapport de service conforme.

Étapes

1. Créer le rapport

   CtrlN, ou Créer un rapport sur le tableau de bord. Le numéro, la date, votre organisation et votre nom sont déjà remplis.

2. Compléter l'en-tête

   Choisissez le client (ou saisissez son nom), puis la période d'intervention : premier jour, dernier jour, heures de début et de fin.

3. Identifier l'appareil

   Désignation et numéro de série tels qu'ils figurent sur la plaque de l'appareil.

4. Rédiger le contenu

   Historique, objectifs, matériels utilisés, défauts constatés, conclusion, recommandations. Écrivez des phrases complètes : elles sont reprises telles quelles.

5. Remplir la checklist

   Pour chaque activité : faite ou non faite, et un commentaire. Une activité non faite doit dire pourquoi.

6. Lister les pièces

   Désignation, référence et quantité de chaque pièce fournie ou remplacée.

7. Ajouter les photos

   La première photo est celle de l'appareil, en page de garde. Les suivantes vont en annexe.

8. Relire l'aperçu

   Ouvrez l'aperçu. Vérifiez le client, les dates, le numéro de série, la checklist. Ajoutez le logo du client si vous l'avez.

9. Terminer et exporter

   Terminer, puis Exporter PDF depuis l'aperçu. Transmettez le PDF au client et faites signer les blocs SERVICE TECHNIQUE CLIENT et END USER.

Points de contrôle

• Le numéro de série du rapport est celui de la plaque de l'appareil.
• La période d'intervention et les heures sont exactes.
• Chaque activité non faite est justifiée en commentaire.
• La photo de garde montre l'appareil concerné.
• Le rapport apparaît comme Terminé dans la liste.

Résultat attendu

Un rapport terminé, synchronisé, exporté en PDF et transmis au client ; la fiche de l'équipement dans le parc reflète le constat.