Dépannage

Les situations les plus courantes et la marche à suivre. Si la vôtre n'y figure pas, utilisez Obtenir de l'aide → Signaler un problème dans l'application.

Installation

Windows affiche « Windows a protégé votre ordinateur »

C'est SmartScreen : l'installateur n'est pas encore signé par un certificat de signature de code. Cliquez sur Informations complémentaires, puis Exécuter quand même. Vérifiez au préalable l'empreinte du fichier, comme indiqué dans Installation.

L'installation échoue parce que Docora est ouvert

Fermez toutes les fenêtres de Docora, puis relancez l’installateur.

Connexion et synchronisation

« Serveur injoignable » ou « Failed host lookup »

Le poste n'arrive pas à joindre le serveur : pas d'internet, ou un réseau qui bloque l'accès. Votre travail continue d'être enregistré sur l'appareil ; la synchronisation reprendra seule au retour du réseau. Ces erreurs sont signalées automatiquement aux administrateurs.

« Synchronisation désactivée : renseignez SUPABASE_URL… »

Le fichier .env livré avec l'application ne contient pas l'adresse du serveur. Voir Configuration. Sans serveur, Docora fonctionne en local.

« La clé fournie est une clé SECRÈTE »

Le .env contient une clé sb_secret_…. Remplacez-la immédiatement par la clé publique (sb_publishable_…) et changez la clé secrète dans Supabase : elle a pu circuler.

Des éléments restent « en attente »

Suivez MO-06 · Débloquer la synchronisation.

Je ne vois pas les rapports de mes collègues

Vérifiez que l'organisation active est la bonne (en haut de la barre latérale), puis Paramètres → Synchronisation → Tout recharger.

Mises à jour

« Le fichier téléchargé ne correspond pas à l'empreinte annoncée »

Le paquet reçu n'est pas celui que décrit le manifeste : téléchargement corrompu, ou publication incomplète. L'installation a été refusée, rien n'a changé sur le poste. Réessayez plus tard ; si le message persiste, prévenez la personne qui publie les versions : le manifeste doit être régénéré (MO-07).

« Le serveur de mises à jour a répondu 404 »

Le manifeste n'est pas à l'adresse configurée, ou le dossier d'hébergement n'est pas public. Voir Configuration.

Aucune mise à jour n'est jamais proposée

Vérifiez dans Paramètres → Mises à jour que la recherche est active : si la section indique que la mise à jour en ligne n'est pas configurée, DOCORA_UPDATE_URL est vide dans le .env.

Documents

Des caractères accentués s'affichent mal dans un document

Mettez Docora à jour : ce défaut a été corrigé dans la version 1.0.0. S'il réapparaît, signalez-le avec le document concerné.

Le cachet n'apparaît pas sur les documents

Vérifiez Organisations → Marque des rapports → Signature et cachet. L'image doit être un PNG ou un JPEG lisible.